Bij Capital Group willen we mensen helpen hun financiële doelen te bereiken door een uitstekende klantenservice te bieden. We vinden dat klachten de mogelijkheid bieden om bepaalde processen opnieuw te evalueren en aan te passen of te verbeteren om de klanttevredenheid te verhogen. Om ervoor te zorgen dat alle klachten van klanten op de juiste manier worden behandeld en de juiste aandacht krijgen, hebben we een klachtenafhandelingsbeleid opgesteld. In het kader van dit proces wordt een 'klant' gedefinieerd als een belegger die discretionaire diensten op het gebied van vermogensbeheer of beleggingsadvies ontvangt van Capital Group of een aandeelhouder in een fonds (SICAV) geregistreerd bij Capital Group Luxembourg.
We zullen elke klacht van een klant schriftelijk bevestigen binnen een periode van maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de klacht.
We zullen de klager schriftelijk, telefonisch of persoonlijk antwoorden, zonder onnodige vertraging, binnen een periode die niet langer is dan een maand na de datum waarop we de klager een schriftelijke bevestiging van ontvangst van zijn of haar klacht sturen.
Capital Group en de aan ons gerelateerde entiteiten zullen u nooit via e-mail om persoonlijke of gevoelige informatie vragen. Reageer niet op of ga niet in op telefoontjes, sms'jes of apps, brieven, sociale media of e-mailberichten waarin wordt gesteld dat deze van Capital Group afkomstig zijn en die verdacht of ongebruikelijk lijken. Als u frauduleuze activiteiten vermoedt, verzoeken wij u de informatie naar ons door te sturen via InformationSecurity@capgroup.com
Alle correspondentie kunt u richten aan de Complaints Manager:
E-mail: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Post:
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg
Onder vermelding van:
Indien u van mening bent dat het antwoord niet naar tevredenheid is, of als u binnen een maand geen antwoord hebt ontvangen, hebt u het recht om een buitengerechtelijke klachtenprocedure te starten bij de CSSF. U kunt uw bezwaar binnen een jaar na het indienen van uw klacht naar het volgende adres sturen:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
E-mail: reclamation@cssf.lu
U kunt de CSSF-verordening nr. 16-07, waarin de buitengerechtelijke procedure wordt beschreven, raadplegen via het volgende adres: https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf