Wir bei Capital Group möchten Menschen dabei helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen, indem wir ihnen erstklassige Kundenservices bieten. Uns ist bewusst, dass Beschwerden die Möglichkeit bieten, bestimmte Prozesse neu zu bewerten und sie anzupassen oder zu verbessern, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Aus diesem Grund haben wir eine Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden eingeführt, um sicherzustellen, dass alle Beschwerden von Kunden ordnungsgemäß behandelt werden und die richtige Aufmerksamkeit erhalten. Für die Zwecke dieses Prozesses wird ein „Kunde“ als Anleger definiert, der diskretionäre Portfolioverwaltungsdienstleistungen oder Anlageberatung von der Capital Group erhält, oder ein Anteilseigner an einem registrierten Fonds (SICAV) der Capital Group Luxembourg.
Wir werden jede Beschwerde eines Kunden innerhalb einer Frist von maximal 10 Werktagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigen.
Wir werden dem Beschwerdeführer unverzüglich, schriftlich, telefonisch oder persönlich, innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat nach dem Datum antworten, an dem wir der Person, die sich beschwert, schriftlich den Erhalt der Beschwerde bestätigt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Capital Group und unsere verbundenen Unternehmen Sie niemals auffordern werden, personenbezogene oder sensible Informationen per E-Mail zu übermitteln. Bitte antworten Sie nicht auf Telefonanrufe, Textnachrichten, Briefe, Social Media oder E-Mail-Nachrichten, die vorgeben, von der Capital Group zu stammen, die verdächtig oder unbekannt zu sein scheinen, bzw. gehen Sie nicht auf diese ein. Wenn Sie betrügerische Aktivitäten vermuten, leiten Sie die Informationen bitte an uns weiter unter InformationSecurity@capgroup.com
Alle Mitteilungen sind an den Complaints Manager zu richten unter:
E-mail: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Anschrift:
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxemburg
Bitte machen Sie in Ihrem Schreiben folgende Angaben:
Falls Sie die Antwort für nicht zufriedenstellend halten oder innerhalb eines Monats keine Antwort erhalten haben, sind Sie berechtigt, das außergerichtliche Beschwerdelösungsverfahren bei der CSSF einzuleiten. Sie können Ihre Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung an folgende Adresse richten:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxemburg
E-mail: reclamation@cssf.lu
Eine Kopie der CSSF-Verordnung Nr.° 16–07, die den außergerichtlichen Prozess beschreibt, finden Sie unter folgender Adresse: https://www.CSSF.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf
Die deutsche Niederlassung der Capital International Management Company wird ebenfalls von der BaFin beaufsichtigt. Sie erreichen sie unter:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn