資本集團旨在透過卓越客戶服務，協助客戶實現財務目標。我們認為，投訴可以提供重新評估若干流程的機會，從而作出調整或改善，以提高客戶滿意度。因此，我們已制定投訴處理政策，務求妥善處理所有客戶投訴，並確保投訴得到適當關注。就此過程而言，「客戶」是指獲得資本集團的全權委託投資組合管理服務或投資建議的投資者或資本集團盧森堡註冊基金（SICAV）股東。
我們將在接獲投訴後不超過十個工作日內，以書面形式確認客戶提出的每項投訴。
我們將在書面確認接獲投訴人的投訴之日起一個月內，盡快以書面、電話或由專人回覆投訴人。
務請注意，資本集團及其相關實體絕對不會要求您透過電郵提供個人或敏感資料。請勿回覆自稱來自資本集團的可疑或陌生電話、訊息、信件、社交媒體或電郵訊息或與其進行任何互動。如果您懷疑存在欺詐行為，請轉發有關資料至InformationSecurity@capgroup.com
所有通訊資料應透過以下方式發送予投訴經理：
電郵：Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
郵寄：
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg
請在您的通訊資料中註明以下內容：
若您不滿意回覆，或者在一個月內未有收到回覆，您有權向盧森堡金融業監管委員會（CSSF）訴諸庭外投訴解決程序。您可在提交投訴的一年內，將您的投訴發送至以下地址：
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
您可以透過以下網址獲取CSSF第16-07號法規的副本，當中詳述庭外程序：https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf