Beschwerden

Bearbeitung von Beschwerden

Wir bei Capital Group möchten Menschen dabei helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen, indem wir ihnen erstklassige Kundenservices bieten. Uns ist bewusst, dass Beschwerden die Möglichkeit bieten, bestimmte Prozesse neu zu bewerten und sie anzupassen oder zu verbessern, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Aus diesem Grund haben wir eine Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden eingeführt, um sicherzustellen, dass alle Beschwerden von Kunden ordnungsgemäß behandelt werden und die richtige Aufmerksamkeit erhalten. Für die Zwecke dieses Prozesses wird ein „Kunde“ als Anleger definiert, der diskretionäre Portfolioverwaltungsdienstleistungen oder Anlageberatung von der Capital Group erhält, oder ein Anteilseigner an einem registrierten Fonds (SICAV) der Capital Group Luxembourg.

Wenn Sie eine Beschwerde haben

Wir werden jede Beschwerde eines Kunden innerhalb einer Frist von maximal 10 Werktagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigen.

Wir werden dem Beschwerdeführer unverzüglich, schriftlich, telefonisch oder persönlich, innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat nach dem Datum antworten, an dem wir der Person, die sich beschwert, schriftlich den Erhalt der Beschwerde bestätigt haben.

Verdacht auf betrügerische Aktivitäten

Bitte beachten Sie, dass die Capital Group und unsere verbundenen Unternehmen Sie niemals auffordern werden, personenbezogene oder sensible Informationen per E-Mail zu übermitteln. Bitte antworten Sie nicht auf Telefonanrufe, Textnachrichten, Briefe, Social Media oder E-Mail-Nachrichten, die vorgeben, von der Capital Group zu stammen, die verdächtig oder unbekannt zu sein scheinen, bzw. gehen Sie nicht auf diese ein. Wenn Sie betrügerische Aktivitäten vermuten, leiten Sie die Informationen bitte an uns weiter unter InformationSecurity@capgroup.com
 

Kontakt

Alle Mitteilungen sind an den Complaints Manager zu richten unter:

E-mail: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com

Anschrift:

Capital International S.àr.l.,
3, Place des Bergues
1201 Genf

Bitte machen Sie in Ihrem Schreiben folgende Angaben:

  • Name und Kontaktdaten der sich beschwerenden Person;
  • Rolle des Kunden (z. B. Kontoinhaber oder Vertreter des Kunden, Rechtsanwalt usw.);
  • gegebenenfalls betroffene Kontonummer(n);
  • Informationen im Zusammenhang mit der Beschwerde (detaillierte Beschreibung des der Beschwerde zugrunde liegenden Sachverhalts);
  • Kopien aller Belege (Dokumente, Korrespondenz), falls vorhanden.

Falls Sie die Antwort nicht zufrieden stellt, haben Sie das Recht, sich an den Ombudsmann zu wenden, indem Sie Ihre Beschwerde an die folgende Adresse richten:

Terraxis
Rue de la tour de l’Île 1
CH-1204 Genève
Schweiz

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